艺龙网案例分析

一、网站简介

艺龙网（艺龙网首页如图1所示）是中国领先的在线旅行服务电子商务B2C网站之一，通过其网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙的控股股东——是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产品分销公司。通过与Expedia紧密合作，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合。截至2010年6月，艺龙旅行网可提供中国大陆近500个城市12000多家酒店、海外100多个国家和地区的10万多家酒店预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。

图1 艺龙网首页

二、网站功能模块

（1）总体设计分析

艺龙网的板块主要包括首页、查询酒店和机票、最新特价信息、热门推荐、在线客服、帮助中心等。每个板块简洁明了，虽然是独立的，但是在业务流程上又食相互关联的，这使得用户的购物更加方便。

艺龙网是一个提供在线旅游服务的商务网站，所以它对所销售的旅游服务进行了分类，并且每个分类页面下都设置了该分类旅游服务的查询和搜索功能，一方面给用户购物带来了便捷，另一方面增强了用户的使用体验和个性化服务的选择。

（2）栏目设计分析

① 查询机票和酒店：可以对网站内提供的所有旅游服务进行个性化的查询和搜索，用户方便快捷地找到适合自己的旅游服务。

② 最新特价信息：这里提供了用户寻找当前特价旅游服务的快捷通道。

③ 旅游社区：这里为用户提供了一个旅游心得和旅游攻略的交流平台。

④ 邮件订阅：用户可以自愿参加邮件订阅，可以及时获得最新的旅游服务特价信息、旅游热点等资讯。

⑤ 在线客服：实时帮助用户解决使用中出现的问题。

除了上面分析的栏目外，艺龙网还设置了酒店加盟、广告服务、代理商等一系列吸引企业注意的栏目，同时也把艺龙网的服务区域快速扩大，增强了品牌知名度。

（3）特色分析

① 国内首创现金账户返现功能。

② 率先推出全面的在线支付。

③ 四大保障：

1、保障酒店低价

2、保障到店有房

3、保障出行赠送保险

4、保障7x24小时服务

三、网站操作流程

（1）会员注册

艺龙网注册界面如图2所示：

图2 艺龙网注册界面

（2）用户购物流程

艺龙网的购物流程如下（以预订酒店为例）：

① 查询酒店（如图3所示）

图3 查询酒店

② 选择酒店（如图4.1、图4.2所示）

图4.1 择酒店

图4.2 选择酒店

③ 填写订单（如图5所示）

图5 填写订单

④ 核对订单（如图6所示）

图6 核对订单

⑤ 完成订单（如图7所示）

图7 完成订单

⑥ 填写信用卡资料（可选）（如图8所示）

图8 填写信用卡资料（可选）

四、网站运营分析

（1）渠道

依赖网络。因为订酒店和机票都需要身份证进行认证，所以完全可以通过网络进行发货，到了目的地的酒店和机场进行现金支付。也可以预先通过网上银行或第三方交易中心进行支付。

（2）经营模式

艺龙网的经营模式——“资源”整合利用模式（如图9所示）。艺龙网通过丰富的酒店，机票以及旅行资源服务，吸引和集聚了大量的中高端商旅用户，借助了自身的网站、电子邮件直投和线下的机票封套和直邮，向国内外的酒店、航空公司、风景区提供广告服务。

图9 艺龙网经营模式

（3）网络服务

① 到店付款：用户可以通过网站提交订单，到了酒店和机场再付款。

② 银行卡支付：用户可以通过网站用与艺龙指定的银行卡进行支付。

③ 支付宝支付：用户通过支付宝进行支付。

（4）服务区域拓展

通过各地酒店和航空公司的加盟，一方面获得了更多的服务项目，另一方面也拓展了艺龙的服务区域。

五、竞争对手的比较

艺龙网的主要竞争对手——携程网，提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

对比携程网，艺龙网有以下优势：

① 三大服务平台（艺龙网站、24小时呼叫中心、手机艺龙网），提供“全方位、多角度”的服务。

② 国内唯一一个能够提供24小时服务的在线旅行服务供应商。

③ 利用博客和其它流量大的网站进行推广（类似凡客的推广方式）。

但是艺龙存在以下不足：

① 对酒店的内景展示不够。

② 资源重点投放在酒店和机票服务，旅游景点服务资源投放不够。

③ 出行周边服务配套不够。

④ 缺少旅游服务单位对用户评价的反馈功能。