Dell的网络营销案例分析

Dell在计算机销售中所运用的网络营销策略一直在行界被誉为经典网络营销策略。从2001年以来，Dell一直是全球市场占有率最高的厂商之一。

Dell之所以会成功，其中的一个重要因素就是运用了合适的营销观念和策略。Dell的理念非常简单：就是按照每个客户的需要去制作适合每个客户的产品；同时绕开中间环节，直接面向最终用户。这样一来，既减少了产品的成本，又能直接有效了解客户的需求，继而快速做出反应。

根据Dell的理念，通过直接与跨国公司、大型企业、政府部门、教育机构、中小型企业和个人消费者直接沟通联系，创造出属于Dell的直销模式。根据客户不同的需求，可以让客户选择任何一种方式方便与Dell直接沟通联系，其中网络的渠道在Dell的直销模式中占领了很大份额。在互联网上，Dell开发了一套在网上直销的工具，方便客户在网上自主设计属于自己的Dell产品。同时，Dell把售后服务和技术服务也放到互联网上，一方面有利于缩短了对客户需求反应的时间，吸引了很多新客户；另一方面也极大地降低成本减少库存积压。

Zack个人认为这是网络营销的一项重要的魅力所在：以消费者的需求为中心。Dell根据自身的发展和互联网的特征，充分地把企业的生产和客户的需求有机结合在一起，建立了高效、低成本的Dell直销模式。同时强化了与客户之间的关系，一方面可以做到“客户需要什么就生产什么”，另一方面也Dell以后的发展奠定了坚实的基础。